9月12日早上7点50分，文林镇城南社区居民胡婷发现将家中钥匙遗失。5分钟后，她来到社区网格站制作的公示牌前，按照公示牌上显示的信息，拨通了辖区网格员的电话。2分钟后，她接到了网格员发来的一条写有开锁公司电话的信息。8点30分，胡婷在开锁公司来人地帮助下，顺利打开了自家大门。

　　

　　“网格员的公示牌已经弄了几个月了，这还是我第一次按照上面的信息拨打网格员的电话，没想到效率这么高。”回想起刚刚发生的一切，胡婷说社区网格员的办事效率让她颇为吃惊，“一个电话就解决了，好方便。”

　　

　　作为仁寿县首批网格化服务管理试点乡镇之一，文林镇率先迈出了坚实一步。文林镇网格化服务管理中心负责人阙赛勤介绍说，实行网格化管理后，为了方便居民办事，文林镇制作了400余个社区网格站公示牌，上面写有网格员的姓名、联系电话以及工作职责，居民可随时拨打网格员电话寻求帮助。为达到“小事不出社区”的目标，文林镇还率先在各社区建立了社区网格化服务管理站，并在每个管理站配备一名专职副站长。为切实把网格管理工作定格在视线范围之内，社区网格站积极执行“一日两巡”工作制度。

　　

　　坝达社区居民唐琳说，文林镇推行的网格化服务管理最大的受益者就是居民。唐琳家所在的小区因年代久远，每逢刮风下雨都会面临瓷砖掉落的危险，因从未出现过事故，大家也并未在意。“这个安全隐患还是网格员在雨天巡逻的时候发现的，事后他不仅找人把存在掉落危险的瓷砖全部换掉了，还在容易掉瓷砖的地方放置了‘小心瓷砖掉落’的提示牌。网格员考虑的事情比我们还周到。”

　　

　　说起文林镇推行网格化服务管理后带来的变化，家住书院路社区的居民王翠华感叹道：“大家享受到的不仅是随叫随到的服务，还有在网格员努力下形成的邻里间的理解和信任。其实很多事情，只要大家多交流和沟通，就会少很多的抱怨和不满。”

　　

　　如今，文林镇已将辖区内的22个城市社区划分为了241个管理网格，配备了241名网格员，建立了网格管理、信息支撑、全程服务的工作体系，把人、地、物、事、组织等基本要素和社会化服务全部纳入了网格服务管理范畴，形成了“网格管理到家门，优质服务到家庭”的管理格局，畅通了服务群众“最后一公里”。

　　

　　在全新的网格化组织体系的建设中，文林镇实现了网格划分无缝隙，网格人员全覆盖，网格服务无遗漏，社会化管理无盲点的网格化服务管理组织体系新格局。截至目前，全镇已完成14.32万户籍人口、3.33万流动人口、3.28万关怀对象、261个特殊人群和5.06万套房屋的信息采集、录入工作；网格员手持终端机上报各类事件795件，月均上报159件，网格员自行成功处置738件，镇网格化服务管理中心协调处置57件，有效掌握了城区社会治理大局。