近年来，眉山市委群工部在市委、市政府的坚强领导下，在省信访局的具体指导下，认真贯彻落实中央、省、市关于群众和信访工作的决策部署，紧紧围绕“三不、三减、双百”工作目标，以“群众满意”为标准，以“事要解决”为核心，以维护群众合法权益为根本，不断创新工作方法和载体，全力化解矛盾纠纷，真情服务群众，实现了全市群众和信访工作的持续向好发展。全市群众和信访工作连续7年获全省信访工作目标考核一等奖。信访战线涌现出了党的十八大代表、全国人民满意公务员吴菊芬、全国信访系统先进工作者陈天容、四川省人民满意公务员杨志忠等先进典型人物。眉山市抓群众和信访工作的经验和做法多次被国家信访局和省信访局刊发，多次被中央、省级媒体宣传报道。

　　以联合接访为平台，倾力化解矛盾纠纷

    建立完善了市、县、乡、村、组五级群众工作网络，抽调信访量较大的市级部门业务骨干入驻市群众工作中心，对群众诉求实行统一登记、归口办理、综合协调、各负其责、限时办结的“一站式”服务、“一体化”调处，构建接访、疏导、调解“三位一体”的工作运行机制，着力实现群众反映在中心，调解在中心，案结事了在中心。中心受理的信访事项90%以上得到了妥善解决。

　　以“走基层”活动为契机，攻坚破难化解积案

    结合“走基层”活动，每季度对案件进行梳理，对特殊疑难信访件，集中时间、集中精力、集中人员，全部按照“五定”要求和“六包”工作法实行领导包案化解，实现“案结事了人和”，确保积案化解“一年一清，不结转下年”。

　　以群众满意为标准，全力办好网上信访

    扎实推进网上信访信息系统建设，把来信、来访、网上信访等纳入网上流转，倾力化解网上信访诉求，有效实现“件件有着落，事事有回音”，网上信访到期办结率、回复率均达100%，群众满意度不断提高。眉山市委群工部连续三年被人民网表彰为全国网民留言办理工作先进单位。2015年6月25日，市委书记李静在全国网上信访工作会议上作了题为《创新“三个四”长效机制  推动网上信访办理提速提质》的经验交流发言（眉山市系全国唯一地级市特邀作经验交流发言），得到参会领导和与会人员的一致好评。

　　以夯基层打基础为目的，扎实推进“两项活动”

    在开展“信访三无”乡镇（街道）、村（社区）创建活动和信访重点乡镇（街道）治理活动的基础上，将创建的触角延伸到市和区县两级职能部门，实现“信访三无”创建全覆盖，进一步筑牢了群众和信访工作的基层基础，实现了“问题解决在初始、矛盾化解在基层”。2015年4月22日—23日，全省“信访三无”现场推进会在眉山召开。

　　以“两个六”活动为载体，狠抓干部队伍作风建设

    全市群工干部人手一本《眉山市群工系统“六个十”工作手册》，坚持每日“十自问”、工作形象“十规范”、办信接访“十告知”、工作作风“十转变”、工作纪律“十不准”，实现工作能力“十提高”。为切实整治庸懒散浮拖问题，结合“三严三实”活动，市委群工部创新“六个一”（落实一项制度、实施一个方案、晒出一份清单、规范一本台账、填好一个评价表、记好一本考勤薄）活动载体，扎实开展“三查三促三争当”（查作风，促自律，争当为民务实表率；查业务、促提升，争当规范高效标兵；查担当，促落实，争当干事创业先锋）活动，倒逼干部作风转变，形成了主动揽事干事的良好风气，提升了部门的整体效能和群众满意度。

　　以不断创新建制度为抓手，适应信访形势新常态

    建立维护群众权益机制和社情民意调查机制，及时掌握社情民意，为领导决策提供参考。建立信访形势季度分析研判例会制度，及时分析信访突出问题的趋势，有针对性安排部署下一季度群众和信访工作。建立实行以群众陈情说事、干部释法讲理、群众做群众工作为主要内容的信访阳光听证制度，成功化解了一批“骨头案”、“钉子案”。建立与检察机关的对接制度，实现检察服务工作与群众和信访工作的有效衔接、相互促进。建立“三个四”长效机制，突出“快速”，“四个当天”（当天落实责任、当天开展调查、当天回复情况、当天督查督办）马上就地办；突出“质量”，“四个同时”（ 同时交办、一案双交，同时督查、一案双督，同时审核、一案双审，同时认定、一案双定）依法依规办；突出“效果”，“四个方法”（全程跟踪法、一线解答法、回访约谈法、分段评价法）带着感情办，有力地打通了服务群众“最后一公里”，推动了阳光信访，提高了信访工作公信力，提升了群众满意度。（市委群工部）