近日，东坡区大石桥街道鱼山社区网格员接到锦地上城布兰妮软装馆铺面租户的电话，租户反映楼上装修导致消防水管破裂，水大量渗透，导致铺面天花板，灯具严重受损，无法正常经营。接到电话，本来准备出去旅游的网格员，立即折返赶到现场。

　　抵达现场以后，网格员立即联系物管，楼上租户，以及楼下受损的租户对现场情况进行了一个大概的了解。渗水面积共有四间铺面，但只有两间铺面已经租出，存在经济损失，一家为布兰妮软装馆，其损失较为严重，灯具和天花板浸透严重，窗帘部受损，一家为正在做为期装修的宏扬地产公司，仅有一面墙全部渗水需要修复。而事故原因为楼上装修时将消防水管敲破，导致大面积渗水。

　　事故了解清楚以后，网格员将牵涉人员通知到场，楼上艺龙装修公司表示：确实为自己装修工人的失误造成的损失，愿意承担所有损失，态度诚恳。但是装修公司工人并不愿意承担责任，对此网格员与装修公司负责人多次交涉，希望装修公司能够先承担损失，后期自行与自己公司装修人员定责。多番沟通以后，艺龙装修公司表示愿意接受此方案。布兰妮软装馆提出，将所有材料的购买单据提供，让其购买原材料，而受损的物品全部给装修公司自行处理，另外补偿人工基本费用。宏扬地产公司表示受损墙面必须恢复以及原定于25号开业，延期开业的人工费用。艺龙装修公司也同意此方案，待布兰妮软装馆定损。

　　次日，布兰妮软装馆致电网格员，表示艺龙公司对受损债务一拖再拖，希望网格员可以调解。随即，网格员致电艺龙装修公司负责人，负责人表示今日为周日，银行大额放款较慢，希望能延期至周一付清受损费用。网格员将此意见转给布兰妮软装馆负责人，并告知周一早上10点，已约好对方在铺面结清费用。负责人表示相信网格员能协调处理好此事。

　　周一早上10点，网格员、物管、楼上装修负责人以及受损铺面的两位负责人如约到场。多方监督下，事故双方和谐解决问题，楼上装修公司赔付布兰妮软装馆八万一千元，赔付宏扬地产公司一万三千元的人工损失费用，并承诺对两间铺面受损的面积进行修复，这件事情得到顺利解决。

　　事后一周，网格员再次来到现场对恢复情况进行了解，受损方都表示满意。

　　此次居民纠纷因网格员及时介入调解，解决问题及时，避免了邻里矛盾的升级，邻里关系得到有效改善，促使邻里关系和谐稳定。（窦睿）